الأسئلة الشائعة

When will you restock certain products?

We try to restock our bestsellers, however, most of our collections are limited and won't be restocked again.

جميع قطعنا محدودة، لكن نحاول توفير المقاسات والتصاميم الأكثر مبيعاً 

I forgot my password: what should I do? Simply follow the 'Forgot your password?’

link on our Sign In page and enter your email address. You’ll then receive an email to reset your password.

ما عليك سوى اتباع الرابط "هل نسيت كلمة المرور؟" الموجود في صفحة تسجيل الدخول الخاصة بنا وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني. ستتلقى بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة مرورك.

How do I contact customer service?

فريق خدمة العملاء متواجد من الأحد الى الخميس من الساعة 8صباحاً حتى 4 مساءً ويمكن التواصل معهم عبر الايميل[email protected]

Our customer service team is available throughout the week, Sunday till Thursday from 8 am to 4 pm. You can reach us by email [email protected] 

Can I use multiple coupons at once?

Only one coupon can be used on a single transaction or a cart.

How will my order be packaged?

كل مجموعه لها تغليف خاص، ثم يتم تغليفها بكيسة أنبراندد الزرقاء للحماية

Each collection has its own packaging to give you the whole experience, then it will be packaged with Unbranded's royal blue mailer.

Can I change my delivery address?

إذا لم يتم شحن طلبك بعد ، فيمكننا توصيله إلى عنوان مختلف حسب طلبك. لمعرفة المزيد، يمكنك التواصل معنا من خلال [email protected] بشرط وجود العنوان الجديد بنفس الدولة.

If your order has not been shipped yet, then we can deliver to a different address as per your request. To know further, you can contact us through [email protected]

Can I cancel/change my order?

لتغيير أو الغاء طلبك، نرجو ارسال ايميل على [email protected]. في حال تم شحن الطلب، للأسف لا يمكن الغاؤه أو تعديله.

If you wish to cancel or change your order, you can send an email at [email protected] Once an order has been shipped, we cannot cancel it but you can return it as soon as it arrives to you.

Which countries do you ship to?

نشحن عالمياً

We are proud to be delivering all over the world, however, there are some countries that are not being covered by our courier partners. You can find on the checkout page itself.

Do you do same day Shipping?

نقوم بالشحن في نفس اليوم بشرط أن تقوم بتقديم طلبك قبل الساعة 12 ظهرًا في ذلك اليوم لطلبات الرياض فقط. فقط أرسل بريدًا إلكترونيًا لإعلامنا أنك بحاجة إلى شحنة سريعة وسنقوم بترتيبها لك.

We do same-day shipping provided you place your order before 12 noon on that day for Riyadh orders only. Just send an email to notify us you need a fast shipment & we'll arrange it for you.

How do I pay with Apple Pay?

نرجو استخدام متصفح سفاري عند الطلب حتى يظهر لك خيار أبل باي

Before using Apple Pay, make sure you save your card in your Apple Wallet. Make sure that you have an eligible device, are on a latest version of iOS and have an Apple ID signed in to iCloud. If you have any problems adding your card, contact your bank, card issuer, or AppleCare for help. The most important step is to ensure you're accessing www.unbrandedsa.com on SAFARI. That's it, your order will be shipped to you before you know it!

Is it safe to use my credit/debit card at this website?

نحن نستخدم خدمات معالجة الدفع الخاصة بطرف ثالث لمعالجة جميع معاملات الدفع ببطاقات الائتمان في موقعنا. يتوافق وسطاء الدفع هؤلاء مع PCI ، وهو المستوى الأكثر صرامة من معايير الاعتماد التي تضمن تخزين جميع بيانات حاملي البطاقات ومعالجتها ونقلها بأمان باستخدام تقنية التشفير المتوافقة مع معايير المجال.

We use third-party payment processing services to process all credit/debit card payment transactions. These payment intermediaries are PCI-compliant, which is the most stringent level of certification standard that ensures all cardholders’ data is stored, processed, and transmitted securely by using the industry-standard encryption technology.

Are there any hidden costs?

لا توجد تكاليف خفية أو رسوم شحن إضافية. السعر الإجمالي المذكور في صفحة المنتج بجانب الصورة هو السعر النهائي. ما تراه هو ما تدفعه.

There are no hidden costs or additional shipping charges. The total price mentioned on the product page next to the photograph is the final price. What you see is what you pay.

My payment was failed.

يرجى المحاولة مرة أخرى في وقت لاحق. أو ربما حدثت الأسباب التالية: رصيد غير كاف,  البضاعة غير متوفرة , خطأ في النظام

Please try again at a later time. Or the following reasons might have occured: insufficient funds item is out of stock a system error 

Why was my return request rejected?

لا نقبل الترجيع اذا كانت السلعة المرتجعة: قطعه مخفضه. ملبوسه. تالفه. لا تحتوي على التغليف الأصلي. أو إذا انتهت مدة الترجيع.

We do not accept returns when the returned item is: A discounted item. Worn. Damaged. Doesn't have its original packaging. or if the return duration have passed.

I received an incorrect/missing/defective item. What should I do?

إذا كانت السلعة (السلع) التي استلمتها غير صحيحة أو ناقصة أو تالفة، يجب عليك التواصل معنا على [email protected] خلال 10 أيام من تاريخ استلامك لطلبك. يرجى ارفاق رقم الطلب وصور للمشكلة وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام الطرد الخاص بك. بعد مرور العشرة أيام ، مؤسسة Unbranded غير مسؤولة.

We have a team to quality check each item & the packing team double checks each shipment, however, cases like incorrect/missing/defective orders sometimes happen and we sincerly apologize if it happens to you. If the item(s) you received are incorrect, missing, or defective, you must contact us at [email protected] within 10 days from the date you received your order. Please include your order number, photographs of the item(s), and all related references upon receiving your package. After the 10 days have passed, Unbranded is no longer held responsible.

I don’t want a return, I want an exchange.

Due to the fast pace our items are selling at and the slow process of returns, there are No exchanges at the moment, only returns. Once your return has been processed, you can place another order as the exchange.

How long does it take to process a return?

Please allow us 1-5 business days to check the item(s). If your return qualifies for a refund, the refund should take 1-7 business days to reach your account.